Werkwijze

Offerte aanvragen

Je ken je offerte-aanvraag telefonisch of per e-mail doorgeven. Nelec maakt binnen een dag een duidelijke, scherpe offerte. Als er voor het maken van de offerte aanvullende informatie nodig is, kan het langer duren. Geef het door als je haast hebt, dan komt jouw aanvraag bovenop.

Nelec zoekt samen met jou uit hoe het gebouw in elkaar zit en overlegt over het deurstation, de bedrading en de videofoons. Op basis van deze gegevens maakt Nelec een schets en rekent die door. Daaruit volgt een lijst met de benodigde artikelen. Nelec vertaalt die lijst vervolgens naar een geschreven offerte voor een complete installatie. De offerte moet in een oogopslag duidelijk zijn, er staan dus geen artikelcodes van raampjes, frontjes en onderdeeltjes.

Nelec wil weten:

De naam van het project.
De stad of het dorp waar het project zich bevindt.
Het aantal deurstations.
Het aantal appartementen per deurstation.
Gaat het om nieuwbouw of renovatie?
Welk merk wordt vervangen?
De indeling van het gebouw (blokschema) voor het kabeladvies.
Bij renovatie de aderdikte en kabellengte van de bestaande bedrading.

Offerte met verschillende keuzes

Iedere offerte van Nelec is voor een complete installatie, maar er kan bijvoorbeeld een andere videofoon als optie bijstaan. De meerprijs staat dan niet in het totaalbedrag en die moet je dan zelf uitrekenen. Je kan Nelec ook een definitieve offerte vragen met het door jou geselecteerde aantal opties.

Kabel wordt altijd per rol aangeboden en Nelec biedt nooit externe beldrukkers aan.

De offerte:

De offertes van Nelec zijn kort en bondig.
Op het voorblad staat onderaan het totaalbedrag van de offerte.
Er worden voor het maken van de offerte geen kosten in rekening gebracht.
Nelec biedt altijd een complete installatie aan.
Bij kleine orders komen er eventueel verzendkosten bij.
Er zijn geen andere bijkomende kosten.
Je krijgt de offerte als pdf per e-mail.
In de e-mail staan linkjes naar de juiste brochures
Er staat een beschrijving van de indeling van het gebouw.
Alleen de belangrijke artikelen worden opgesomd.
Hierbij staat een beschrijving, stukprijs en regelprijs.
De voorwaarden staan op de tweede pagina
De offerte is 6 maanden geldig.

Deurvideo bestellen

Je kan telefonisch of per e-mail opdracht geven. Nelec stuurt een opdrachtbevestiging en voor grotere projecten moet je een handtekening op de opdrachtbevestiging zetten.

De opdracht:

Geef door waar en wanneer jouw order geleverd moet worden.
Nelec rekent geen orderkosten.
Je krijgt de opdrachtbevestiging als pdf per e-mail.
De opdrachtbevestiging komt overeen met de offerte.
In de opdrachtbevestiging staan alle onderliggende artikelen.
Nelec checkt de dekking van jouw bedrijf bij de kredietverzekeraar.
De algemene voorwaarden van Nelec gelden..

Schema op maat laten maken

Nelec maakt voor ieder project een gebonden schemaboek met het schema op maat en de installatiewijzers van jouw project, zet het deurstation in elkaar, programmeert alle videofoons en doet een sticker met het huisnummer op iedere doos. De installateur kan rekenen op uitstekende telefonische ondersteuning en als nodig assistentie ter plekke. Deze dienstverlening is een dienst die Nelec aan de installateur levert en die dus ook zowel in de offerte als op de factuur staat.

Het schema op maat:

Nelec belt je om het gebouw te bespreken.
Geef tijdig de huisnummers, bouwnummers of achternamen door.
Nelec stuurt je het schema op maat als pdf.
Nelec zet het schema op maat anoniem op de site.
Nelec stuurt je ook een link naar het schema op maat op de site.
Bij wijzigingen kan je zo zelf de nieuwe versie downloaden.
Nelec stuurt je de schemabrief met linkjes naar de juiste installatiewijzers.

Afroepen en verzenden

Nelec verstuurt orders die voor 15:00 uur binnenkomen dezelfde dag en dit wordt dan de volgende werkdag bezorgd door GLS. Maar de GLS geeft geen 24-uurs garantie, dus bel even als je iets echt de volgende dag nodig hebt. Er zit een duidelijke pakbon bij de zending.

Bij grote orders heeft Nelec twee tot drie dagen nodig om het schema te maken en alle videofoons te programmeren. Maar als het moet kan Nelec ook grote orders snel verwerken en desnoods zelf komen bezorgen.

Verzendingen:

Afhalen is mogelijk op Gyroscoopweg 106 vlakbij de A10 west.
Nelec rekent 17 euro verzendkosten bij orders tot 165 euro.
Een order kan gedeeltelijk afgeroepen worden.
De videofoons kunnen per gedeelte van het gebouw verpakt worden.
De pakbon komt overeen met de opdrachtbevestiging.
Nelec levert bij iedere videofoon een gedrukte gebruiksaanwijzing.
Nelec stuurt een e-mail met de pakbon en het GLS pakketnummer.
GLS stuurt een e-mail met een linkje naar GLS track & trace.
Nelec levert in Nederland en België.

Facturering

Als Nelec vandaag jouw order verzendt, maakt Nelec morgenochtend de factuur en verstuurt die als pdf per e-mail. Soms komt de zending later aan dan de factuur.

Nelec heeft een kredietverzekering om ‘op rekening’ te kunnen leveren aan de installateur. De verzekeraar geeft pas dekking als er een betaling is geweest en daarom moet de eerste levering van een nieuwe klant vooraf betaald worden of à contant.

De factuur:

De factuur komt overeen met de pakbon.
De betaaltermijn is 30 dagen.
Er zijn geen bijkomende kosten.
Bij retouren worden kosten in rekening gebracht.
Zet bij betaling het factuurnummer in de omschrijving.

Storingen

Nelec wil vooral dat je geen kostbare tijd verliest, dus bel Nelec meteen. Nelec weet precies waar je mee bezig bent, omdat er van ieder gebouw een schema op maat is.

Als het niet lukt of als het te lang duurt, komt Nelec naar je toe. Binnen de garantieperiode geeft Nelec assistentie ter plekke zonder daarvoor kosten in rekening te brengen.

Als-ie het niet doet:

Zorg dat het schema op maat hebt.
Zoek uit wat wel en niet werkt en om welke woningen het gaat.
Check of je wel spanning hebt op de bus.
Check of de nummerators en jumpers er volgens schema inzitten.
Doe een reset door 2 minuten de voeding uit te zetten.
Ga niet te lang door met zoeken en bel Nelec.
Nelec probeert je eerst telefonisch te helpen.
Als het niet lukt of als het te lang duurt, komt Nelec naar je toe.
Als je de installatie niet zelf gemaakt hebt, kan je een kopie van het schema op maat kopen.

Garantie en defecten

De moderne tweedraads videofoons zijn veel betrouwbaarder dan de vijfdraads systemen van vroeger. De meeste problemen worden rond de oplevering opgelost en defecten bij een BTicino of Elvox videofoon komen maar zelden voor. Van de defecte materialen die opgestuurd worden naar Nelec, blijkt 60% gewoon te werken. De levensduur van een deurvideo installatie is een jaar of vijftien tot twintig.

Zowel Elvox als BTicino geven twee jaar fabrieksgarantie. Deze periode gaat in als Nelec het materiaal factureert. Omdat de installateur de videofoons vaak niet meteen installeert, probeert Nelec enkele maanden speling te houden.

De garantie:

Er geldt twee jaar fabrieksgarantie op het materiaal.
De installateur geeft garantie op de installatie die hij gemaakt heeft.
Bel Nelec vóór je weggaat bij de storing.
Nelec stuurt onder garantie nog dezelfde dag vervangend materiaal.
Hierbij zit een formulier waarmee je het defecte product gratis kan terugsturen.
Het vervangend materiaal mag bij de installatie blijven.
Stuur het defecte materiaal wel terug, anders wordt het gefactureerd.
Nelec probeert je eerst telefonisch te helpen.
Als het niet lukt of als het te lang duurt, komt Nelec naar je toe.

Nelec maakt voor ieder gebouw een schema op maat, waarmee je meteen aan de slag kan

Nelec adviseert je hoe de kabels het beste door het gebouw kunnen lopen en hoe de bestaande bedrading gebruikt kan worden. Nelec maakt voor ieder gebouw een schema op maat met alle videofoons en alle aders. Alle videofoons worden voorgeprogrammeerd en krijgen een geprinte sticker met het huisnummer op de doos.

Duidelijke offerte

Als je een project hebt, maakt Nelec graag een offerte. We gaan dan samen uitzoeken hoe het gebouw in elkaar zit en sturen binnen een dag een duidelijke offerte.

Uitzoeken hoe het gebouw in elkaar zit

Bij opdracht checkt Nelec de offerte met de installateur. Misschien moet de situatie nog een keer bekeken worden of is er een handiger indeling.

De monteur kan meteen aan de slag

In het schema op maat staat precies hoe de monteur in ieder appartement de videofoon moet aansluiten. De videofoons zijn voorgeprogrammeerd en hebben een sticker met het huisnummer op de doos. Het deurstation, de voeding en de deuropener staan ook in het schema.

Ik wil starten met stap 1

Bij lastige installaties kan ik altijd Erik bellen, ook wel de Wikipedia van Nelec.
Martin Barto van Barto Elektro

5879

Projecten in Nederland

143

Nederlandstalige installatiewijzers

jaar ervaring

100

procent ontzorging

Benieuwd hoe dat in de praktijk werkt met Nelec?

De crux zit ‘m in de tijd die jij bespaart bij een project. De klok begint wat Nelec betreft te tikken bij de eerste offerte-aanvraag en loopt door tot de laatste bewoner tevreden is.

Het installeren moet je zelf doen, maar de rest doet Nelec snel en goed. Het begint met een duidelijke offerte, die je binnen een dag krijgt. Bij de spullen zit een schema op maat. Alle videofoons worden voorgeprogrammeerd, gelabeld en voorzien van een gedrukte gebruiksaanwijzing.

Vertel me meer