
Je ken je offerte-aanvraag telefonisch of per e-mail doorgeven. Nelec maakt binnen een dag een duidelijke, scherpe offerte. Als er voor het maken van de offerte aanvullende informatie nodig is, kan het langer duren. Geef het door als je haast hebt, dan komt jouw aanvraag bovenop.
Nelec zoekt samen met jou uit hoe het gebouw in elkaar zit en overlegt over het deurstation, de bedrading en de videofoons. Op basis van deze gegevens maakt Nelec een schets en rekent die door. Daaruit volgt een lijst met de benodigde artikelen. Nelec vertaalt die lijst vervolgens naar een geschreven offerte voor een complete installatie. De offerte moet in een oogopslag duidelijk zijn, er staan dus geen artikelcodes van raampjes, frontjes en onderdeeltjes.
Nelec wil weten:
Iedere offerte van Nelec is voor een complete installatie, maar er kan bijvoorbeeld een andere videofoon als optie bijstaan. De meerprijs staat dan niet in het totaalbedrag en die moet je dan zelf uitrekenen. Je kan Nelec ook een definitieve offerte vragen met het door jou geselecteerde aantal opties.
Kabel wordt altijd per rol aangeboden en Nelec biedt nooit externe beldrukkers aan.
De offerte:
Je kan telefonisch of per e-mail opdracht geven. Nelec stuurt een opdrachtbevestiging en voor grotere projecten moet je een handtekening op de opdrachtbevestiging zetten.
De opdracht:
Nelec maakt voor ieder project een gebonden schemaboek met het schema op maat en de installatiewijzers van jouw project, zet het deurstation in elkaar, programmeert alle videofoons en doet een sticker met het huisnummer op iedere doos. De installateur kan rekenen op uitstekende telefonische ondersteuning en als nodig assistentie ter plekke. Deze dienstverlening is een dienst die Nelec aan de installateur levert en die dus ook zowel in de offerte als op de factuur staat.
Het schema op maat:
Nelec verstuurt orders die voor 15:00 uur binnenkomen dezelfde dag en dit wordt dan de volgende werkdag bezorgd door GLS. Maar de GLS geeft geen 24-uurs garantie, dus bel even als je iets echt de volgende dag nodig hebt. Er zit een duidelijke pakbon bij de zending.
Bij grote orders heeft Nelec twee tot drie dagen nodig om het schema te maken en alle videofoons te programmeren. Maar als het moet kan Nelec ook grote orders snel verwerken en desnoods zelf komen bezorgen.
Verzendingen:
Als Nelec vandaag jouw order verzendt, maakt Nelec morgenochtend de factuur en verstuurt die als pdf per e-mail. Soms komt de zending later aan dan de factuur.
Nelec heeft een kredietverzekering om ‘op rekening’ te kunnen leveren aan de installateur. De verzekeraar geeft pas dekking als er een betaling is geweest en daarom moet de eerste levering van een nieuwe klant vooraf betaald worden of à contant.
De factuur:
Nelec wil vooral dat je geen kostbare tijd verliest, dus bel Nelec meteen. Nelec weet precies waar je mee bezig bent, omdat er van ieder gebouw een schema op maat is.
Als het niet lukt of als het te lang duurt, komt Nelec naar je toe. Binnen de garantieperiode geeft Nelec assistentie ter plekke zonder daarvoor kosten in rekening te brengen.
Als-ie het niet doet:
De moderne tweedraads videofoons zijn veel betrouwbaarder dan de vijfdraads systemen van vroeger. De meeste problemen worden rond de oplevering opgelost en defecten bij een BTicino of Elvox videofoon komen maar zelden voor. Van de defecte materialen die opgestuurd worden naar Nelec, blijkt 60% gewoon te werken. De levensduur van een deurvideo installatie is een jaar of vijftien tot twintig.
Zowel Elvox als BTicino geven twee jaar fabrieksgarantie. Deze periode gaat in als Nelec het materiaal factureert. Omdat de installateur de videofoons vaak niet meteen installeert, probeert Nelec enkele maanden speling te houden.
De garantie:
Nelec adviseert je hoe de kabels het beste door het gebouw kunnen lopen en hoe de bestaande bedrading gebruikt kan worden. Nelec maakt voor ieder gebouw een schema op maat met alle videofoons en alle aders. Alle videofoons worden voorgeprogrammeerd en krijgen een geprinte sticker met het huisnummer op de doos.
Als je een project hebt, maakt Nelec graag een offerte. We gaan dan samen uitzoeken hoe het gebouw in elkaar zit en sturen binnen een dag een duidelijke offerte.
Bij opdracht checkt Nelec de offerte met de installateur. Misschien moet de situatie nog een keer bekeken worden of is er een handiger indeling.
In het schema op maat staat precies hoe de monteur in ieder appartement de videofoon moet aansluiten. De videofoons zijn voorgeprogrammeerd en hebben een sticker met het huisnummer op de doos. Het deurstation, de voeding en de deuropener staan ook in het schema.
Bij lastige installaties kan ik altijd Erik bellen, ook wel de Wikipedia van Nelec.
Martin Barto van Barto Elektro
Projecten in Nederland
Nederlandstalige installatiewijzers
jaar ervaring
procent ontzorging
De crux zit ‘m in de tijd die jij bespaart bij een project. De klok begint wat Nelec betreft te tikken bij de eerste offerte-aanvraag en loopt door tot de laatste bewoner tevreden is.
Het installeren moet je zelf doen, maar de rest doet Nelec snel en goed. Het begint met een duidelijke offerte, die je binnen een dag krijgt. Bij de spullen zit een schema op maat. Alle videofoons worden voorgeprogrammeerd, gelabeld en voorzien van een gedrukte gebruiksaanwijzing.